Politique de Retour

 

Politique de Retour

Politique de Retour de le-porte-manteau.com

Introduction: Chez le-porte-manteau.com, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre un moment pour lire notre politique de retour afin de rendre le processus de retour aussi simple et rapide que possible.

Délai de retour: Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou proposer un remboursement.

Comment effectuer un retour:

1. Contacter le SAV: Avant d'envoyer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: contact@le-porte-manteau.com ou via notre page de contact. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le processus de retour.

2. Préparation du colis: Assurez-vous que l'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes.

3. Envoi du colis: Une fois que vous avez reçu les instructions de notre service client, vous pouvez renvoyer votre colis. Le retour est gratuit, vous n'aurez donc aucuns frais supplémentaires.

Remboursement: Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail si le retour est accepté. Si c'est le cas, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais et appliqué automatiquement à votre méthode de paiement d'origine.

Échanges: Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou un modèle différent, veuillez également nous contacter via l'adresse mail du SAV ou notre page de contact. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Questions: Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@le-porte-manteau.com ou via notre page de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vos achats sur le-porte-manteau.com vous apporteront entière satisfaction.  

Cher client, chère cliente,

Nous vous remercions infiniment pour votre commande Le Porte Manteau®.
Voici les 3 étapes à suivre pour suivre l'acheminement de votre commande.

Pour rappel : Le temps de préparation et expédition est estimé entre 24-48h, si le délais de livraison est estimé à 12 jours ouvrés.

 

Étape 1 : Votre commande est en cours de préparation.

Nous avons bien reçu votre commande. Nos équipes sont entrain d'emballer vos articles et préparer le bordereau d'expédition avec le plus grand soin. ❤️

Cette étape dure environ 24-48h.

 

Étape 2 : Votre commande est expédié.

Ça y est, votre commande est expédiée ! ✅

48h après votre commande, vous allez recevoir un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de tracking.

Gardez le bien précieusement, car il va vous permettre de suivre votre colis tout le long de son acheminement.

 

⚠️ A Lire attentivement :

Si vous n'avez PAS reçu votre numéro de suivi :

  • A savoir : 2 e-mails automatiques vous sont envoyés après votre commande.
  1. L'email de confirmation de commande (envoyé immédiatement après avoir commandé)
  2. L'email de confirmation d'expédition (Envoyé dès que le colis est expédié).
  • Si vous n'avez reçu aucun de ces deux e-mails, pensez à vérifier vos courriers indésirables, et pensez à vérifier l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande (Parfois, il y a une erreur dedans).
  • Enfin si vous avez correctement reçu le mail de confirmation de commande, mais pas celui de confirmation d'expédition malgré un délais de plus de 48h, soyez patient(e)... Il s'agit d'un léger retard de notre part dont nous sommes désolé. Nous faisons tout notre possible pour l'expédier dans les plus brefs délais.

Cordialement,

La direction Le Porte Manteau®.